Terminos y condiciones generales

Términos y condiciones comerciales Este Anexo I acompaña la propuesta comercial y actualiza la redacción legal aplicable a la oferta actual de DELFI. Su objetivo es separar con claridad la venta de la protección contractual, evitando ambigüedades heredadas.

1. Aceptación, documentos y orden de prelación Estos Términos y Condiciones aplican a toda propuesta comercial, cotización, orden de trabajo, SOW, orden de producción o servicio emitido por DELFI y aceptado por el Cliente. La aceptación puede ocurrir por firma, correo de conformidad, orden de compra, pago total o parcial, o cualquier instrucción de inicio dada por el Cliente. En caso de discrepancia, prevalecerá el siguiente orden: (i) la propuesta, orden o SOW expresamente aceptada por el Cliente, (ii) estos Términos y Condiciones, y (iii) los materiales informativos de DELFI. El sitio web, decks, demos, muestras, piezas de marketing, comparativas, conversaciones comerciales y cualquier otro material informativo tienen carácter exclusivamente descriptivo y no constituyen garantía ni compromiso operativo salvo inclusión expresa en la propuesta o SOW aplicable. Cualquier referencia previa a promociones, garantías por horas, esquemas 72H, cupos automáticos, fórmulas legacy, créditos automáticos o mecanismos similares queda sin efecto, salvo que DELFI lo incluya de manera expresa y específica en la propuesta vigente.
2. Definiciones principales A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: (a) 'Contenido' a las fotos, videos, variantes, assets o entregables producidos por DELFI; (b) 'DELFI+' a la línea premium que agrega una capa adicional de postproducción avanzada y control de detalle fino; (c) 'Modelo IA a Medida' al modelo virtual desarrollado para una marca en forma dedicada y exclusivo frente a otros clientes de DELFI; (d) 'Modelos IA del Book' a los modelos no exclusivos predefinidos por DELFI; (e) 'Precio de Lista' al precio unitario o fijo indicado en la propuesta sin descuento, crédito, bonificación, bundle pricing, promoción ni condición preferencial alguna. También se entenderá por: (f) 'SKU protagonista' a la prenda o producto principal de una pieza; (g) 'Prenda de apoyo' a un ítem secundario de baja complejidad, previamente coordinado y sin protagonismo comercial; (h) 'Material Producido' a todo contenido, resultado, derivado, variante o output generado por DELFI dentro del servicio; e (i) 'Input' a las referencias, prendas, muestras, logos, lineamientos, indicaciones, archivos y cualquier otro insumo provisto por el Cliente o capturado para el Cliente.
3. Líneas de servicio, alcance y complejidad DELFI ofrece una línea base denominada DELFI y una línea premium denominada DELFI+. DELFI está orientada a catálogo y video catálogo tácticos de alto volumen. DELFI+ es el estándar recomendado para marcas que necesitan una terminación premium, y agrega una capa intensiva de postproducción y control de detalle fino sobre piel, cabello, costuras, materiales, terminaciones, consistencia entre planos y realismo general. Salvo que una propuesta expresamente indique otra cosa, los contenidos de Concepto y Campaña se comercializan dentro de DELFI+. El alcance concreto de cada servicio queda definido por la propuesta aceptada e incluye, entre otros elementos, número de SKUs protagonistas, número de Modelos IA, número de escenarios, duración, variantes, cantidad de formatos, nivel de styling y cualquier otra limitación operativa allí prevista. Cualquier requerimiento que exceda el alcance contratado -incluyendo múltiples protagonistas no previstos, interacción física compleja con objetos, escenarios adicionales, formatos extra, cambios de brief, nuevas familias creativas, prendas de alta complejidad o materiales particularmente difíciles- podrá requerir una nueva cotización, un recorte de alcance o incluso ser rechazado por DELFI.
4. Modelos IA Los Modelos IA del Book son no exclusivos y se ponen a disposición del Cliente para su uso dentro de los workflows DELFI según el alcance contratado. El Cliente reconoce que los Modelos IA del Book mantienen un estándar premium de hiperrealismo y acting, pero responden a códigos performáticos curados por DELFI y no a un lenguaje exclusivo del Cliente. El Modelo IA a Medida, en cambio, se desarrolla para una sola marca y queda exclusivo frente a otros clientes de DELFI dentro de los workflows DELFI. El Cliente reconoce y acepta que el Modelo IA a Medida permanece dentro de los workflows y la plataforma DELFI. En consecuencia, no se entregan ni exportan pesos, parámetros, archivos fuente, configuraciones, prompts, pipelines ni ningún elemento técnico subyacente del modelo. El uso del Modelo IA a Medida queda limitado a los servicios prestados por DELFI. DELFI conserva todos los derechos sobre su tecnología, herramientas, flujos, know-how, procesos, configuraciones, librerías, criterios de entrenamiento y cualquier mejora o aprendizaje no específico de un Cliente. El Cliente conserva sus derechos sobre marcas, logos, referencias, prendas e insumos propios que haya provisto legítimamente.
5. Servicio Concierge e Input Mastering El Servicio Concierge es una capa operativa premium mediante la cual DELFI ejecuta, entre otras tareas, la recepción, el check-in, la organización por SKU, la captura premium de inputs, el soporte de producción, el control de calidad y la preparación de devolución de la mercadería, todo ello según el alcance de la propuesta aplicable. La mercadería, muestras, accesorios, calzado, packaging y cualquier otro bien físico viajan, son recibidos, permanecen, se manipulan y se devuelven en todo momento por cuenta y riesgo exclusivo del Cliente. Ello aplica durante el envío, retiro, tránsito, última milla, recepción, apertura de cajas, almacenamiento, inventario, manipulación, steaming, organización, captura, prueba de styling, reempaque y devolución, incluso mientras la mercadería se encuentre en poder, instalaciones o esfera de control material de DELFI. Aun cuando DELFI coordine, facilite o ejecute total o parcialmente la operatoria, DELFI no asume rol de asegurador, depositario, guardián ni custodio garantizado y no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, por pérdida, robo, hurto, extravío, demora, daño, rotura, mancha, humedad, desgaste, deformación, deterioro, falla de embalaje, contingencia logística o cualquier otra afectación de la mercadería, ocurra donde ocurra y cualquiera sea el momento en que se produzca. El Cliente deberá embalar, identificar, documentar y asegurar la mercadería según estime conveniente, y acepta que DELFI podrá abrir, ordenar, manipular, reempaquetar y devolver las prendas conforme a sus procesos internos sin que ello implique aceptación de responsabilidad alguna sobre su estado, conservación, integridad o resultado posterior. Input Mastering es un servicio opcional y acotado a correcciones técnicas de baja complejidad sobre el input provisto por el Cliente, cuando la muestra o referencia física no refleja correctamente el SKU final o presenta desvíos puntuales. El resultado de Input Mastering se integra al pipeline de DELFI y, salvo pacto expreso, no constituye un entregable final independiente.
6. Obligaciones del Cliente El Cliente será responsable de proveer en tiempo y forma toda la información, lineamientos, criterios de marca, referencias, muestras, prendas, logos, aprobaciones internas y demás inputs que DELFI requiera para producir el contenido contratado. El Cliente garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos y autorizaciones necesarias sobre dichos inputs y sobre el uso que instruya a DELFI. El Cliente reconoce que la fidelidad del resultado depende, entre otros factores, de la calidad, integridad y representatividad de los inputs, de la claridad del brief y de la estabilidad de los criterios provistos. DELFI no será responsable por desvíos originados en referencias incompletas, inconsistentes, no finales, erradas o modificadas por el Cliente. Las demoras, costos adicionales, rescoping o retrabajos que resulten de información incompleta, tardía, contradictoria o cambiante, o de aprobaciones demoradas del Cliente, serán por cuenta del Cliente y podrán impactar el calendario y el precio.
7. Precios, impuestos y pago Salvo que la propuesta aceptada disponga expresamente otra cosa, todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA, retenciones, percepciones, cargos bancarios, costos transaccionales ni otros impuestos o gravámenes, los cuales serán a cargo del Cliente en caso de corresponder. La validez comercial de los precios es la indicada en la propuesta. Una vez vencido ese plazo, DELFI podrá actualizar precios, disponibilidad, mínimos o condiciones. Los cambios de alcance, complejidad, prioridades o supuestos de trabajo podrán generar una recotización. La regla comercial estándar de DELFI es pago 100% upfront. DELFI podrá, a su sola discreción, aceptar excepciones específicas por escrito para determinadas cuentas o pedidos; sin embargo, ninguna excepción modifica otros beneficios comerciales ni se interpreta como waiver para pedidos futuros. DELFI podrá suspender el inicio, la continuidad o la entrega de los servicios hasta tanto el pago correspondiente se encuentre efectivamente acreditado. Los setup fees, desarrollos de Modelo IA, servicios Concierge, Input Mastering, reservas de capacidad, trabajos iniciados, mínimos comprometidos y cualquier otro cargo no dependiente de una aprobación final son no cancelables y no reembolsables, salvo obligación legal inderogable en contrario.
8. Régimen especial DELFI+ de 'pagás por lo aprobado' Cualquier referencia comercial a 'pagás por lo aprobado, no lo generado' o formulaciones equivalentes aplicará única y exclusivamente cuando se cumplan en forma acumulativa las siguientes condiciones: (i) que el contenido contratado corresponda íntegramente a la línea DELFI+; (ii) que el Cliente pague el Precio de Lista, sin descuentos, bonificaciones, créditos, bundles, promociones ni condiciones preferenciales de ningún tipo; y (iii) que el pedido haya sido abonado 100% upfront antes del inicio de la producción. Si cualquiera de esas condiciones no se cumple, el beneficio no aplicará en ningún caso, aun cuando DELFI acepte comercialmente cobrar 50/50, en cuotas, con plazos especiales, con descuentos, con créditos, con canjes, con pricing global u otra facilidad comercial. Cuando el régimen especial resulte aplicable, este solo podrá invocarse respecto de observaciones objetivas sobre el resultado final bajo el estándar taxativo previsto en la cláusula 9. No altera la exigibilidad del pago upfront ni aplica a Modelos IA, Concierge, Input Mastering, setups, fees fijos, mínimos comprometidos, escenas reservadas, extras, gastos ni ningún otro cargo no sujeto a aprobación unitaria.
9. Revisión, observaciones, aceptación y retrabajo Salvo acuerdo distinto por escrito, el Cliente contará con un plazo de tres (3) días hábiles desde cada entrega o lote para revisar el material y enviar observaciones consolidadas, específicas y fundadas, identificando la pieza observada y el motivo concreto de la observación. Si no se reciben observaciones dentro de dicho plazo, el material se tendrá por aceptado de pleno derecho. Toda aprobación, validación, conformidad o instrucción del Cliente respecto del brief, casting, elección o desarrollo de Modelo IA, styling, calzado, accesorios, prendas de apoyo, acting, poses, encuadres, crops, referencias, elementos de escena, lineamientos de marca, inputs físicos o digitales, Input Mastering, selección de variantes o cualquier otro criterio de producción cerrará de manera definitiva la etapa correspondiente. Una vez cerrada una etapa o emitida una aprobación, cualquier pedido posterior de cambio, reemplazo, reversión, ampliación, reinterpretación o ajuste se considerará cambio de criterio o rescoping por exclusiva cuenta del Cliente y dará lugar a nueva cotización y nuevo pago integral de todas las unidades, piezas, variantes, setups, Modelos IA, styling o trabajos afectados. Esto aplica incluso cuando el Cliente luego prefiera otro calzado, accesorio, combinación, pose, acting, expresión, posición de manos, encuadre, crop, escenario, modelo o ritmo visual, así como cuando advierta tarde un elemento que no pidió, recuerde una restricción que no informó o reformule el brief después de iniciada o concluida la producción. En todos esos casos, la re-producción será enteramente a cargo del Cliente, incluyendo, cuando corresponda, el costo de rehacer las piezas afectadas y de volver a desarrollar o reconfigurar el Modelo IA, el styling o el setup pertinente. A los exclusivos fines del régimen DELFI+ y de cualquier revisión comercial eventual, un 'Error Objetivo Elegible' significa única y exclusivamente un desvío material, cierto, verificable bajo condiciones normales de visualización comercial y atribuible de forma directa a DELFI respecto del resultado final entregado. La existencia de un Error Objetivo Elegible deberá apreciarse sobre la pieza final efectivamente entregada, y no sobre hipótesis creativas, expectativas no documentadas ni reinterpretaciones posteriores del Cliente. En forma taxativa, un Error Objetivo Elegible solo podrá configurarse cuando DELFI determine que existe alguno de los siguientes supuestos: (i) archivo final corrupto, incompleto, no entregado en la cantidad pactada o materialmente inconsistente en formato, duración o resolución respecto de lo expresamente acordado por escrito; (ii) utilización de un SKU manifiestamente distinto al identificado por escrito en la orden, siempre que dicho error sea exclusivamente atribuible a DELFI y no a etiquetado, packing, referencias, muestras o instrucciones del Cliente; (iii) omisión en la pieza final de un elemento obligatorio expresamente previsto por escrito en el alcance aceptado, siempre que ese elemento hubiera sido provisto o definido de forma completa, oportuna y utilizable por el Cliente, y que su incorporación fuera técnica y visualmente compatible con la pose, encuadre, styling y demás decisiones aprobadas; o (iv) artefacto visual severo, manifiesto y no debatible generado por el proceso de producción que torne la pieza comercialmente inutilizable bajo visualización normal, y que no dependa de zoom extremo, freeze frame, crop atípico o inspección cuadro a cuadro. En forma igualmente taxativa, no constituyen Error Objetivo Elegible: preferencias estéticas o subjetivas; cambios de gusto u opinión; pedido de otro acting, otra pose, otra expresión, otra posición de manos, otro casting o modelo; cambios o arrepentimientos sobre styling, calzado, accesorios, prendas de apoyo, combinación de prendas, look, dirección de arte, iluminación, fondo, composición, encuadre, crop, color, tono, nivel de detalle, actitud o narrativa; pedidos omitidos por el Cliente al momento de producir; accesorios o elementos no solicitados oportunamente; reinterpretaciones del brief; diferencias derivadas de muestras no finales, referencias incompletas o inputs no representativos; desvíos originados total o parcialmente en materiales, instrucciones o aprobaciones del Cliente; detalles detectables solo mediante ampliación excesiva o inspección técnica intensiva; y, en general, cualquier observación que no encuadre estrictamente en los supuestos taxativos del párrafo anterior. La calificación de una observación como Error Objetivo Elegible y la medida correctiva que eventualmente corresponda, si alguna, serán determinadas exclusivamente por DELFI con base en sus criterios técnicos, operativos y comerciales. DELFI podrá optar, entre otras alternativas, por no realizar cambios, emitir instrucciones, ajustar parcialmente, re-renderizar, rehacer de forma acotada o extender un gesto comercial puntual. Cualquier excepción, retrabajo, crédito o concesión que DELFI otorgue por buena voluntad no creará precedente, no implicará reconocimiento de obligación alguna y no modificará estos Términos y Condiciones. El uso, publicación, distribución, puesta a disposición de terceros o explotación comercial de cualquier material implica aceptación plena del mismo. El Cliente no podrá usar material no pagado o material rechazado, salvo autorización expresa y posterior de DELFI.
10. Plazos de entrega y calendario de producción Los plazos de entrega se coordinan según alcance, capacidad disponible, colas de producción, calidad de inputs, dificultad de prenda, aprobaciones, revisiones y prioridades operativas. Salvo compromiso escrito y específico en la propuesta o SOW, DELFI no asume SLA general, garantía de tiempo de entrega ni plazo fijo por defecto. En consecuencia, no constituirá incumplimiento ni dará derecho a compensación alguna cualquier retraso derivado, total o parcialmente, de cambios de brief, información incompleta o incorrecta, aprobaciones demoradas, complejidad técnica, dependencias del Cliente, fuerza mayor, fallas de terceros, contingencias logísticas o re-priorización operativa razonable. Cualquier pedido urgente, fast-track o priorización especial requerirá aceptación expresa por parte de DELFI y podrá generar costos adicionales o ajustes de alcance.
11. Uso promocional por parte de DELFI El Cliente otorga a DELFI un derecho no exclusivo, irrevocable, mundial, gratuito y por tiempo indefinido para utilizar, reproducir, editar, adaptar, exhibir, distribuir y comunicar el Material Producido, así como el nombre comercial, marcas y logos del Cliente, exclusivamente con fines promocionales, comerciales, demostrativos o de portfolio de los servicios de DELFI, en cualquier soporte o medio presente o futuro. DELFI podrá mostrar piezas individuales, compilaciones, comparativas, crops, mockups, reels, casos de éxito, propuestas comerciales, sitio web, redes sociales, materiales de ventas, PR y presentaciones a potenciales clientes o partners, sin necesidad de aprobación adicional del Cliente y sin obligación de pago alguno por ese uso. Este derecho de uso promocional subsistirá aun después de terminada la relación comercial, salvo que una propuesta expresa disponga lo contrario para un caso particular.
12. Licencia de uso a favor del Cliente Sujeto al pago íntegro de los importes debidos, DELFI otorga al Cliente una licencia amplia, mundial y por tiempo indefinido para utilizar en sus propios canales y fines comerciales el Material Producido que haya sido aprobado y efectivamente pagado. Dicha licencia no incluye la tecnología, los modelos subyacentes, los prompts, los pipelines, los criterios de entrenamiento, los archivos internos ni ningún elemento exportable del Modelo IA a Medida. Todo material no aprobado bajo un régimen aplicable de aprobación o todo material no pagado carece de licencia de uso y no podrá ser publicado, distribuido, sublicenciado ni explotado por el Cliente.
13. Confidencialidad Cada parte deberá tratar como confidencial la información técnica, comercial, operativa o estratégica de la otra parte a la que C5C5C5 con motivo de la relación comercial, incluyendo know-how, briefs, precios no públicos, procesos, datos de performance, documentos internos y cualquier otra información no pública. El Cliente no podrá divulgar a terceros información confidencial de DELFI ni utilizarla para fines distintos de la evaluación, contratación o uso de los servicios. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán aun después de finalizada la relación comercial por el plazo máximo permitido por la normativa aplicable o, en su defecto, por un plazo comercialmente razonable.
14. Garantías, exclusiones y limitaciones del servicio El Cliente reconoce que los servicios de DELFI utilizan herramientas de IA, sistemas probabilísticos, simulación visual y procesos de interpretación de inputs. En consecuencia, el resultado puede estar sujeto a limitaciones técnicas, y DELFI no garantiza identidad absoluta con una producción fotográfica tradicional, ni exactitud perfecta bajo inspecciones extremas, ni adecuación para un uso distinto del expresamente previsto en la propuesta. Salvo en la medida estrictamente requerida por la ley aplicable, los servicios y el Material Producido se suministran 'tal cual' y 'según disponibilidad', y DELFI excluye toda garantía implícita o estatutaria, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, ausencia de errores o resultados específicos de negocio. Fuera de los supuestos taxativos de observaciones objetivas previstos en las cláusulas 8 y 9, DELFI no otorga garantía comercial alguna, derecho de devolución, derecho de desaprobación subjetiva ni mecanismo general de revisión por satisfacción.
15. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de DELFI derivada de o vinculada con una propuesta, orden o servicio, cualquiera sea su causa o fundamento, quedará limitada al monto efectivamente pagado a DELFI por el Cliente bajo el pedido específico que hubiera dado origen directo al reclamo. En ningún caso DELFI será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de chance, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción del negocio, reclamos de terceros o costos de reemplazo, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños. DELFI tampoco será responsable por reclamos, costos o daños derivados de instrucciones del Cliente, de inputs o materiales provistos por el Cliente, del uso posterior del Material Producido por parte del Cliente o de terceros, o de cualquier incumplimiento del Cliente frente a terceros.
16. Disposiciones generales DELFI podrá utilizar afiliadas, proveedores y subcontratistas para prestar total o parcialmente los servicios contratados, permaneciendo libre de organizar internamente sus recursos y procesos. Ninguna renuncia, tolerancia o demora en exigir un derecho se interpretará como waiver del mismo. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones, que continuarán vigentes en la máxima medida posible. Las aceptaciones electrónicas, por correo o por plataformas de firma tendrán plena validez y eficacia. Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de la relación comercial -incluyendo, entre otras, confidencialidad, limitación de responsabilidad, uso promocional, restricciones sobre Modelos IA y pago de sumas devengadas- continuarán vigentes con posterioridad a dicha terminación.