Terminos y condiciones: Condiciones generales de los servicios ofrecidos por la empresa

1. Condiciones generales de precio y pago

Los precios no incluyen IVA, ni retenciones, ni ninguna carga transaccional o impositiva. De ser aplicable alguno de los anteriores, quedan a cargo del Cliente. Los precios y condiciones comerciales tienen una vigencia de cinco (5) días corridos desde la fecha en que se enviaron. Con la aceptación de la propuesta, el Cliente se obliga a abonar el 100% del importe total de los Servicios. DELFI emitirá la factura correspondiente y el Cliente deberá abonarla íntegramente dentro de los cinco (5) días hábiles desde su envío o emisión (lo que ocurra primero). El pago es condición esencial: DELFI podrá suspender la prestación, retener entregables y/o deshabilitar accesos hasta la acreditación del pago total, sin responsabilidad. Beneficios, promociones y garantías. Cualquier garantía, promoción, cupo, descuento, crédito, bonificación o beneficio comercial (incluyendo, sin limitar, Cupo 10% y/o Promoción 72H) aplica únicamente si el pago total se acredita dentro de los cinco (5) días corridos de aceptada la propuesta. Si no se acredita en ese plazo, por cualquier motivo, dichos beneficios se consideran no aplicables. Asimismo, si se acuerdan condiciones de pago distintas (por ejemplo, 30/60/90 días, 50/50, pagos parciales, contra entrega o por hitos), aun cuando DELFI las acepte, quedarán sin efecto y no aplicarán todos los beneficios, promociones y garantías, salvo acuerdo expreso y escrito de DELFI.

2. Orden de prelación y materiales informativos

En caso de discrepancia, conflicto o inconsistencia entre (i) la Propuesta Comercial / Orden de Trabajo / SOW aceptada por el Cliente, (ii) estas Condiciones Comerciales, y (iii) los términos y condiciones publicados en el sitio web de DELFI, prevalecerá el siguiente orden: (i) > (ii) > (iii). Cualquier material comercial, presentación, brochure, lista de precios o información publicada por DELFI (incluyendo menciones a garantías o tiempos) tiene carácter informativo y no constituye una oferta vinculante. El alcance, plazos y condiciones aplicables serán únicamente los establecidos en la Propuesta Comercial aceptada y estas Condiciones Comerciales. Promociones y garantías. Toda promoción, garantía comercial o beneficio (incluyendo, sin limitar, “pagás por lo aprobado”, “rechazos sin cargo” y/o “72 horas”) solo será aplicable si la Propuesta Comercial la incluye expresamente con detalle de alcance, unidades y condiciones de aplicación.

3. Líneas de servicio

DELFI ofrece dos líneas de servicio: (i) DELFI (sin post-producción), y (ii) DELFI+ (con post-producción, identificada con el símbolo “+”). El Cliente reconoce y acepta que, por la naturaleza de la tecnología utilizada (incluyendo generación y/o procesamiento mediante sistemas de IA), el material entregado puede presentar imperfecciones, artefactos o inconsistencias propias de limitaciones tecnológicas y/o del formato elegido, y que la ausencia total de imperfecciones no puede garantizarse; DELFI realizará esfuerzos razonables orientados a entregar resultados consistentes con el brief y el alcance contratado. En particular, el Cliente comprende que los servicios DELFI+ incluyen una etapa adicional de post-producción y control de detalle destinada a mejorar el realismo y la consistencia visual y a reducir típicamente la probabilidad de imperfecciones y/o necesidades de retrabajo, especialmente en micro-detalles, sin implicar su eliminación total ni una garantía de perfección absoluta.

4. Criterio de evaluación, Detalle Fino y Error Objetivo Significativo

La evaluación de “usabilidad comercial razonable” del material se realizará bajo un criterio de visualización normal en pantalla acorde al formato entregado y su uso típico en e-commerce (por ejemplo, visualización en pantalla a tamaños habituales de publicación), y no bajo inspección intensiva con zoom elevado o revisión técnica pixel-a-pixel. Las observaciones detectables únicamente bajo zoom o inspección técnica que no afecten materialmente el uso comercial del contenido no se considerarán un Error Objetivo Significativo, sino que se considerarán cuestiones de “detalle fino” (el “Detalle Fino”). A los efectos comerciales, el único tipo de “Error” relevante y reclamable será el “Error Objetivo Significativo” (“EOS”), entendiéndose por tal exclusivamente una anomalía técnica manifiesta, verificable y atribuible al proceso de DELFI que impida que la pieza sea razonablemente utilizable con fines comerciales en el formato contratado sin necesidad de aplicar criterios estéticos o de preferencia (por ejemplo, deformaciones graves o partes faltantes que vuelvan inutilizable la imagen o video, artefactos severos que oculten el producto o lo vuelvan irreconocible, aparición notoria de elementos espurios como textos o marcas que afecten materialmente el uso comercial, o entrega de un producto materialmente distinto al SKU provisto cuando la discrepancia sea inequívoca). Quedan expresamente excluidos de la definición de EOS, entre otros: variaciones menores de iluminación, color, sombras, texturas, arrugas, caída, proporciones, Detalle Fino, estilo, pose, look & feel, dirección creativa, combinaciones de prendas, accesorios o preferencias de gusto, así como discrepancias derivadas de información incompleta, errónea o insuficiente provista por el Cliente, las cuales no constituirán Error ni incumplimiento. La clasificación final de un caso como EOS será realizada por DELFI de buena fe y su determinación será final a los efectos comerciales.

5. Revisión, retrabajo, rechazos y créditos

Plazo de revisión. Salvo acuerdo distinto por escrito, el Cliente contará con un plazo de tres (3) días hábiles desde la entrega de cada hito/lote para revisar y, en su caso, reportar EOS en forma concreta (identificando pieza, SKU y motivo). Transcurrido dicho plazo sin reporte, el material se considerará aceptado.

Uso del material. El derecho de uso por parte del Cliente quedará condicionado a que el contenido esté íntegramente pagado. Todo contenido rechazado no podrá ser usado por el Cliente; si hubiera sido publicado por cualquier motivo, deberá ser removido a la brevedad.

5.1 Tratamiento de EOS (aplica a DELFI y DELFI+)

Si el Cliente reporta un EOS dentro del plazo de revisión y DELFI lo valida como tal, DELFI realizará esfuerzos razonables para corregirlo mediante nueva iteración o ajuste dentro de un plazo operativo razonable. DELFI podrá continuar intentando o desistir a su exclusivo criterio por razones técnicas, de calidad, de plazos o de eficiencia operativa. Si DELFI desiste o si no fuera técnicamente factible corregir el EOS en forma razonable, el único remedio del Cliente será la emisión de una Nota de Crédito para ser utilizada exclusivamente en servicios DELFI, conforme a la Sección 5.3, sujeta en todos los casos al tope máximo de la Sección 5.4. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a devolución de dinero ni a reembolsos por ningún medio.

5.2 Rechazo por motivos no objetivos / Detalle Fino

Cuando el motivo del rechazo no constituya un EOS (por ejemplo, ajuste de estilo, cambio de criterio en la prenda a combinar, o que simplemente no le gustó la pieza), incluyendo observaciones de Detalle Fino, el Cliente podrá solicitar nuevas iteraciones bajo un beneficio comercial limitado (el “Cupo 10%”). El Cupo 10% estará limitado a un máximo equivalente al diez por ciento (10%) de las unidades contratadas por cada tipo de contenido, redondeado hacia abajo (por ejemplo, si el Cliente contrató 500 fotos y 10 videos, podrá aplicar este beneficio como máximo a 50 fotos y 1 video). DELFI podrá continuar intentando o desistir a su exclusivo criterio. Por cada unidad rechazada bajo el Cupo 10%, DELFI podrá, a su exclusivo criterio, (i) entregar una nueva iteración sin cargo, o (ii) desistir y emitir una Nota de Crédito por el valor asignable a dicha unidad, conforme a la Sección 5.3. En ambos casos, el beneficio se considera consumido para el cómputo del Cupo 10%. Una vez consumido el Cupo 10% por tipo de contenido, cualquier solicitud adicional de retrabajo, ajuste o nueva iteración no motivada por un EOS podrá ser considerada trabajo adicional y será cotizada y facturada por separado. El material entregado que cumpla con las especificaciones objetivas del servicio se considerará aceptado a los fines de facturación, aun cuando el Cliente prefiera no utilizarlo.

5.3 Forma de compensación: Nota de Crédito

Toda compensación, bonificación o reconocimiento a favor del Cliente que pudiera corresponder bajo estas Condiciones (incluyendo, sin limitar, por EOS no corregible, por aplicación del Cupo 10% y/o por la Promoción 72H) se instrumentará exclusivamente mediante Nota de Crédito para ser aplicada a servicios DELFI futuros (DELFI o DELFI+), no transferible a terceros, no convertible en dinero en ningún caso y sujeta a disponibilidad operativa. Determinación de valor. El valor de una unidad a los fines de Nota de Crédito (y, en su caso, el prorrateo por módulo en propuestas paquete/cerradas) será determinado por DELFI de buena fe conforme a su criterio interno, su lista de precios vigente y/o las métricas de complejidad aplicables. La Nota de Crédito se emitirá una vez y por el monto que DELFI determine conforme a este criterio. Salvo pacto distinto en la Propuesta Comercial, la Nota de Crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados desde su emisión. DELFI podrá exigir que el Cliente no tenga saldos vencidos al momento de su utilización.

5.4 Tope máximo absoluto de créditos y compensaciones

Sin perjuicio de cualquier otra disposición, el Cliente reconoce y acepta que (i) no existe ninguna circunstancia en la cual DELFI deba devolver dinero, y (ii) el monto total y acumulado de Notas de Crédito, bonificaciones o compensaciones de cualquier naturaleza, cualquiera sea su causa o fundamento (incluyendo, sin limitar, por EOS, por el Cupo 10% y/o por la Promoción 72H), no podrá exceder en ningún caso el diez por ciento (10%) del importe total efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios contratados en la Propuesta Comercial aplicable. Cualquier eventual compensación adicional queda expresamente excluida.

6. Facturación y modalidad de prestación

Salvo que la Propuesta Comercial establezca expresamente otra modalidad, los Servicios se contratan y se facturan por contenido generado y entregado (“Contenido Entregado”), con independencia de preferencias estéticas, criterios creativos u observaciones de Detalle Fino.

Régimen de “Contenido Aceptado” (opcional). Cualquier modalidad de facturación por “Contenido Aceptado” o similar se considerará un beneficio comercial opcional y solo será aplicable si la Propuesta Comercial lo incluye expresamente, detallando módulos, cantidades y condiciones. En ausencia de inclusión expresa, no resultará aplicable aun cuando el servicio se ejecute bajo la línea DELFI+.

7. Plazos y Promoción 72H (si aplica)

Los plazos de entrega se coordinarán según capacidad, colas de producción, aseguramiento de calidad y priorización operativa; en consecuencia, DELFI no incluye garantías generales de tiempo de entrega salvo acuerdo expreso por escrito en la Propuesta Comercial. Promoción 72H. La promoción comercial “TU COLECCIÓN EN 72HS” (la “Promoción 72H”) no constituye un SLA general y solo aplicará cuando la Propuesta Comercial la incluya expresamente como parte del alcance, y únicamente a entregas elegibles de hasta un máximo de doscientas (200) unidades de Foto Catálogo+ por entrega (sin que ello implique cobertura de todas las variantes de color u otras combinaciones, salvo acuerdo expreso). El cómputo de las setenta y dos (72) horas se entiende en horas hábiles y comienza exclusivamente a partir de (i) la confirmación expresa de DELFI de que el Cliente ha entregado íntegramente y en forma correcta todo el material de input requerido (incluyendo, sin limitar, fotos base, fichas técnicas, guías de calce, referencias, lineamientos de marca, listados de SKUs y cualquier dato necesario), (ii) la configuración completa y validada por el equipo de DELFI, y (iii) la fecha de ejecución que DELFI indique para iniciar el procesamiento, la cual podrá ser comunicada incluso para una fecha futura por razones operativas, de capacidad, colas de producción, aseguramiento de calidad o priorización.

Por lo tanto, no se considerará incumplimiento ni generará derecho a compensación alguna ningún retraso causado total o parcialmente por información incompleta/incorrecta, cambios de brief, solicitudes del Cliente, demoras en aprobaciones, re-priorizaciones razonables, fuerza mayor, interrupciones de terceros, o cualquier circunstancia fuera del control de DELFI. En caso de corresponder un reconocimiento bajo la Promoción 72H, el único remedio será la emisión de una Nota de Crédito conforme a la Sección 5.3 y sujeta al tope máximo de la Sección 5.4, excluyendo servicios adicionales, configuraciones, integraciones, urgencias, trabajo adicional, impuestos, comisiones o costos financieros. La Promoción 72H quedará sin efecto si el Cliente utiliza total o parcialmente el material entregado o si impide, demora o condiciona la ejecución en la fecha indicada por DELFI.

8. Otras disposiciones

Criterio de dificultad de prenda. Se adjunta como Anexo un documento donde se define el criterio general de dificultad de prenda (Fácil / Intermedia / Difícil). No obstante, la determinación final de la dificultad aplicable a cada SKU y, por ende, del criterio operativo correspondiente, queda a exclusivo criterio de DELFI, considerando las características reales del producto y su complejidad de generación/producción (incluyendo, a modo enunciativo, materiales, texturas, calces, transparencias, brillos, estampas, detalles, capas, accesorios y cualquier otro elemento que incremente la complejidad).

Servicio Concierge. El Servicio Concierge es un servicio opcional premium orientado a simplificar la operación del Cliente mediante la coordinación y ejecución por parte de DELFI de tareas vinculadas a la recepción y generación de insumos físicos para producción con IA; no obstante, el Cliente reconoce y acepta que la mercadería (prendas/productos) es y permanece bajo su exclusiva responsabilidad en todo momento, por lo que (i) todo costo asociado directa o indirectamente a envío, retiro, transporte, recolección, despacho, fletes, seguros, embalajes, reembalajes, comisiones de mensajería, cargos de terceros, almacenaje de terceros y cualquier gasto logístico relacionado con la mercadería será a exclusivo cargo del Cliente, salvo acuerdo comercial expreso y escrito en contrario, (ii) el riesgo de pérdida, hurto, robo, extravío, daño, deterioro, humedad, manchas, roturas, deformaciones o cualquier afectación de la mercadería será a exclusivo cargo del Cliente en todo momento, incluyendo durante el transporte de ida y vuelta, esperas y cualquier permanencia en instalaciones de DELFI o de terceros, sin que DELFI actúe ni se considere depositario, guardián, bailee o custodio de la mercadería ni asuma obligaciones de guarda o conservación, (iii) salvo acuerdo expreso y escrito, el Servicio Concierge no incluye seguro ni declaración de valor, debiendo el Cliente contratar a su exclusivo costo cualquier seguro que considere necesario, (iv) el Servicio Concierge no incluye costura, reparación, refacción, limpieza especializada, tintorería, restauración, reemplazo de piezas (botones, cierres, cordones) ni reacondicionamiento de prendas/productos, y cualquier requerimiento de este tipo será rechazado o, a exclusivo criterio de DELFI, cotizado como servicio adicional independiente, (v) el Cliente es responsable de enviar la mercadería en condiciones adecuadas y correctamente embalada, identificada y acompañada por la información necesaria (incluyendo packing list), no siendo DELFI responsable por daños o pérdidas derivadas de embalaje insuficiente, identificación defectuosa o información incompleta/errónea provista por el Cliente, y (vi) en ningún caso DELFI será responsable por la mercadería ni deberá indemnización, reposición, reembolso o compensación alguna por eventos vinculados a la mercadería, debiendo el Cliente dirigir cualquier reclamo contra el transportista, aseguradora o tercero correspondiente, todo ello sin perjuicio de la Limitación de Responsabilidad general aplicable establecida en estas Condiciones, que prevalecerá ante cualquier interpretación.

INPUT MASTERING. INPUT MASTERING es un servicio opcional premium orientado a permitir que el Cliente solicite a DELFI ajustes técnicos de baja complejidad sobre insumos de referencia provistos por el propio Cliente (incluyendo, sin limitación, imágenes, archivos, guías, muestras o especificaciones) cuando dichos insumos presenten desvíos previos (p. ej., color incorrecto, logo desactualizado o micro-defectos localizados), con el único fin de normalizarlos para su uso dentro del pipeline de producción con IA de DELFI; no obstante, el Cliente reconoce y acepta que (i) INPUT MASTERING se ejecuta exclusivamente sobre la base de la información y materiales proporcionados por el Cliente, por lo que la exactitud, integridad, vigencia, legalidad, titularidad y suficiencia de dichos insumos (incluyendo especificaciones de color, artes finales, logos correctos, guías de marca, referencias y criterios de validación) es y será de exclusiva responsabilidad del Cliente, (ii) el Cliente deberá solicitar INPUT MASTERING mediante una lista por prenda (SKU) indicando de forma clara y completa el ajuste requerido y la referencia/criterio de aceptación aplicable; cualquier ambigüedad, omisión, contradicción, error o falta de definición será interpretada y resuelta a exclusivo criterio de DELFI o podrá motivar el rechazo del pedido, sin responsabilidad alguna para DELFI, (iii) salvo acuerdo comercial expreso y escrito, DELFI no asume obligación de detectar, auditar, identificar o advertir desvíos, errores o inconsistencias en los insumos del Cliente, ni de proponer correcciones; INPUT MASTERING se limita a ejecutar los ajustes expresamente solicitados y aceptados por DELFI, (iv) INPUT MASTERING contempla únicamente correcciones de baja complejidad y alcance acotado en área reducida; quedan expresamente excluidos —y podrán ser rechazados o, a exclusivo criterio de DELFI, cotizados como servicio adicional independiente— los siguientes: cambios creativos o de styling, rediseños, reconstrucciones extensas, re-manufactura de prendas, reparaciones complejas, retexturizado total, modificaciones estructurales, cambios de fit/forma, reconstrucción de patrones, sustitución de piezas, edición masiva no listada por SKU, y en general cualquier trabajo que exceda el criterio de “baja complejidad” definido por DELFI, (v) el Cliente reconoce que los ajustes solicitados pueden implicar aproximaciones técnicas y limitaciones propias del material de origen, compresión, iluminación, captura o referencia provista, por lo que DELFI no garantiza coincidencia exacta de color (incluyendo Pantone u otros sistemas), fidelidad absoluta de marca, ni resultados idénticos en todas las vistas/ángulos/condiciones; en particular, cualquier validación de color está sujeta a variaciones de pantalla, perfiles, calibración y condiciones de visualización del Cliente, (vi) salvo acuerdo expreso y escrito, INPUT MASTERING no constituye un servicio de “corrección de generación” ni implica reconocimiento de error del sistema de DELFI; el Cliente reconoce que el servicio se presta para normalizar insumos previos y que cualquier afirmación, reclamo o comunicación en sentido contrario carecerá de sustento, (vii) los outputs de INPUT MASTERING se generan como insumos internos del pipeline de DELFI y no constituyen entregables finales de e-commerce ni materiales listos para publicación, salvo acuerdo expreso; en consecuencia, DELFI no será responsable por el uso que el Cliente o terceros realicen de dichos insumos, (viii) el Cliente garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios para entregar a DELFI los insumos, incluyendo logos, marcas, diseños, artes, imágenes, guías y cualquier propiedad intelectual o industrial involucrada, y mantendrá indemne a DELFI frente a cualquier reclamo, acción, investigación, sanción, costo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado del incumplimiento de dicha garantía, (ix) cualquier aprobación, “ok”, conformidad, silencio o falta de observaciones dentro de los plazos operativos establecidos por DELFI se considerará aceptación plena del resultado por parte del Cliente; toda solicitud de cambio posterior se considerará nuevo pedido y podrá devengar costos adicionales, (x) DELFI podrá, a su exclusivo criterio, rechazar total o parcialmente pedidos de INPUT MASTERING por razones técnicas, de calidad, de ambigüedad, de derechos, de riesgo reputacional, de capacidad operativa o por cualquier motivo, sin que ello genere responsabilidad, indemnización, reembolso ni compensación alguna, (xi) en ningún caso DELFI garantiza impacto en métricas de performance, conversión, ventas, engagement o similares, ni asume responsabilidad por consecuencias comerciales derivadas del uso o no uso de INPUT MASTERING, y (xii) en todo caso, la responsabilidad de DELFI por INPUT MASTERING se regirá por la Limitación de Responsabilidad general aplicable establecida en estas Condiciones, que prevalecerá ante cualquier interpretación, y quedará además limitada, en la máxima medida permitida por ley, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el/los SKU(s) específicamente afectados por el reclamo, excluyendo daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, daño reputacional, penalidades contractuales del Cliente con terceros y cualquier otro concepto similar.

Confidencialidad. El Cliente deberá tratar todas las informaciones, revelaciones, know-how y/o datos técnicos que le proporcione DELFI en forma confidencial, y no revelará a persona, firma o sociedad alguna ninguno de los conocimientos o información suministrada por DELFI para exclusivo uso del Cliente, a menos que tenga la autorización previa y por escrito de DELFI; las obligaciones impuestas al Cliente continuarán vigentes aun luego de finalizado el contrato por cualquier causa, y al finalizar el contrato el Cliente estará obligado a devolver a DELFI toda información que no le pertenezca, o bien a destruirla, a elección de DELFI.

Uso promocional del Material Producido. El Cliente otorga a DELFI un derecho no exclusivo, irrevocable, mundial, gratuito y por tiempo indefinido para utilizar, reproducir, mostrar públicamente, distribuir y comunicar cualquier contenido, material o resultado generado mediante el uso de Delfi IA (“Material Producido”), exclusivamente con fines promocionales, comerciales o demostrativos de los servicios de DELFI, ya sea en medios físicos, digitales o cualquier otro formato presente o futuro, comprometiéndose DELFI a que dicho uso no revelará información confidencial del Cliente ni datos personales no autorizados.

Modelos IA. Los Modelos IA hechos a medida del Cliente (el “Modelo IA a Medida”) son exclusivos del Cliente frente a otros clientes de DELFI y solo pueden ser utilizados dentro de la plataforma DELFI, reconociendo el Cliente que el Modelo IA a Medida (incluyendo sus parámetros, configuraciones y componentes técnicos) no se entrega ni se exporta y que su uso se limita a los servicios prestados por DELFI, mientras que DELFI se compromete a no ceder, licenciar, transferir ni poner a disposición de ningún otro cliente o tercero el Modelo IA a Medida ni a utilizarlo para generar material para terceros, constituyendo dicha obligación el alcance de la exclusividad asumida por DELFI; el registro del Modelo IA a Medida en organismos públicos o registros de propiedad intelectual, así como cualquier gestión, costo y responsabilidad vinculada a su protección o exigibilidad frente a terceros en cualquier jurisdicción, queda a cargo y responsabilidad exclusiva del Cliente. Los Modelos IA del book de Modelos IA de DELFI, no hechos a medida, no son exclusivos del Cliente y solo pueden ser utilizados en la plataforma DELFI.

9. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de cualquier otra disposición, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Cliente acepta que la responsabilidad total y acumulada de DELFI por cualquier reclamo, daño, costo, pérdida, cargo, penalidad, sanción, indemnización o responsabilidad de cualquier naturaleza, cualquiera sea su causa o fundamento (contractual, extracontractual, responsabilidad civil, objetiva, por producto/servicio, por datos, por terceros, por interrupciones, por negligencia o cualquier otra), se limitará en todos los casos, como tope máximo, a un monto equivalente al veinte por ciento (20%) del importe efectivamente cobrado por DELFI al Cliente en el último mes calendario facturado previo al hecho que dio origen al reclamo (y no al total anual ni a la totalidad de la relación comercial), constituyendo dicho tope el máximo total que DELFI podrá estar obligada a abonar por cualquier concepto.

En consecuencia, en la medida permitida por la ley, DELFI no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, ejemplares, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, interrupción del negocio, ni por reclamos de terceros, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.